よくある質問
最終更新：2026年6月
お支払い
どのお支払い方法に対応していますか？ Stripe経由のクレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）にご対応しています。すべての価格は日本円（JPY）表示です。
カード情報は安全に管理されますか？ はい。カード情報はすべてStripeが処理しており、KADO Japanがお客様のカード番号を閲覧・保存することはありません。
配送
配送にはどのくらい時間がかかりますか？ 通常の追跡付き配送は、多くの国で営業日7〜21日程度、DHL Expressは営業日3〜7日程度です。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
関税・消費税
輸入関税がかかりますか？ 国によっては、一定額を超える商品に輸入関税や消費税が課される場合があります。これらはお客様のご負担となります。荷物には正しい通関書類を同梱いたします。
商品情報の正確性
商品写真は実物と同じですか？ 商品はすべて当社スタジオで自社撮影しています。お使いの画面設定により色味が若干異なる場合があります。商品説明と実質的に異なる商品が届いた場合は、返品ポリシーの対象となります。
真贋について
本物の日本製品ですか？ はい。KADO Japanで販売する商品はすべて信頼できる日本の小売店から仕入れ、当社の日本国内拠点から直接発送しています。商品ページに明記がない限り、レプリカ品・模倣品・中古品は取り扱っておりません。
梱包について
梱包は日本語表記のままですか？ はい — 商品は日本国内販売時のオリジナルパッケージのまま発送されます。国際輸送用に保護外装を追加いたします。
アカウント
アカウントを削除するには？ 件名を“Delete account”として[email protected]までメールをお送りください。7日以内に対応いたします。
お問い合わせ
サポートへの連絡方法は？ [email protected]までメールでご連絡ください。通常、日本標準時基準で営業日1〜2日以内に返信いたします。